Получить справку

Порядок рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ ПК «ГСП№3»

 

4.1. Обращения граждан могут поступать в Учреждение в устной форме, письменной форме (в том числе в виде записей в книге жалоб и предложений) или по электронной почте.

 

4.2. Граждане (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам Организации и оказания медицинской помощи к руководителю Учреждения, его заместителю по медицинской части или заведующим отделениями лично или через своего законного представителя.

 

4.3. В целях реализации прав граждан на обращение в Учреждении обеспечивается:

 

- информирование граждан об их праве на обращение;

 

- регистрация и учет поступивших обращений;

 

- рассмотрение поступивших обращений;

 

- принятие необходимых мер по результатам рассмотрения обращений;

 

- подготовка и направление ответов заявителям;

 

- проведение анализа поступивших обращений и разработка мероприятий по устранению причин, вызвавших обращения.

 

4.4. Информирование граждан об их праве на обращение обеспечивается путем размещения в доступном для граждан месте оформленной в печатном виде информации:

 

- о фамилии, имени, отчестве, должности, номере кабинета, графике работы, телефоне должностных лиц Учреждения, к которым могут обратиться граждане в случае возникновения претензий при оказании медицинской помощи;

 

- об адресах электронной почты и интернет-сайта Учреждения;

 

- о графике личного приема граждан руководителем Учреждения;

 

- об адресах и телефонах контролирующих органов и организаций.

 

4.5. Все поступившие в письменной форме или по электронной почте обращения граждан (заявителей) подлежат обязательной регистрации в день их поступления в Учреждения. Делопроизводство по обращениям граждан ведется в Учреждении отдельно от других видов делопроизводства. Ответственный за ведение делопроизводства по обращениям граждан определяется соответствующим приказом руководителя Учреждения. В дело по рассмотрению обращения гражданина входят: обращение гражданина, письменное поручение или приказ руководителя Учреждения по рассмотрению обращения, материалы по рассмотрению обращения, копия ответа заявителю. Срок хранения дел по обращениям граждан в Учреждении составляет 5 лет с даты регистрации обращения.

 

4.6. Учет обращений, поступивших в письменной форме или по электронной почте, ведется в Учреждении в журнале регистрации обращений граждан. Ответственность за ведение журнала регистрации обращений граждан возлагается приказом руководителя Учреждения. Учету подлежат все обращения, поступающие в Учреждение в письменной форме или по электронной почте, в том числе обращения, зафиксированные в книгах жалоб и предложений (при их наличии) или направленные из других органов или организаций. В журнале регистрации обращений граждан в хронологическом порядке фиксируются:

 

- порядковый номер;

 

- фамилия, имя, отчество, заявителя;

 

- адрес места жительства заявителя;

 

- наименование Организации, направившей обращения;

 

- дата поступления обращения;

 

- дата и номер регистрации обращения;

 

- краткое содержание (повод) обращения;

 

- фамилия, имя, отчество, должность работника, осуществляющего рассмотрение обращения;

 

- результат рассмотрения обращения;

 

- дата и номер регистрации ответа на обращение.

 

4.7. Все поступившие в Учреждение обращения граждан подлежат рассмотрению, за исключением анонимных обращений (обращений, не содержащих фамилии и адреса заявителя). Решение о направлении обращения на рассмотрение к конкретному работнику Учреждения принимает руководитель Учреждения в форме письменного поручения или приказа в срок, не превышающий трех дней с даты регистрации обращения. Жалобы граждан не должны направляться на рассмотрение работнику Учреждения, действие (или бездействие) которого обжалуется.

 

4.8. Работник Учреждения, получивший поручение руководителя Учреждения о рассмотрении обращения, обязан обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.

 

4.9. Работник Учреждения, получивший поручение о рассмотрении обращения, вправе приглашать заявителя для личной беседы, запрашивать дополнительную информацию у заявителя и письменные объяснения у работников Учреждения, принимать другие меры, необходимые для объективного рассмотрения обращения. Работник Учреждения, получивший поручение руководителя Учреждения о рассмотрении обращения, несет ответственность за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и должностными инструкциями.

 

4.10. При рассмотрении обращений граждан должны соблюдаться права третьих лиц, установленные законодательством Российской Федерации. В случае, если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц (являющихся дееспособными гражданами), выяснилось, что они в письменной форме возражают против его рассмотрения, руководитель Учреждения принимает решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

 

4.11. В случае, если обращение одного и того же заявителя по тем же основаниям было рассмотрено организацией ранее, и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, руководитель Учреждения вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

 

4.12. Ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения, за исключением обращений, поступивших через органы государственной власти или иные Организации, по исполнению которых может быть указан другой срок. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке исходящего письма Учреждения и подписываются руководителем. В случае подтверждения фактов, изложенных в жалобе, в ответе указываются меры, принятые к виновным работникам.

 

4.13. В случае, если обращение поступило в Учреждение в письменной форме, ответ направляется на почтовый адрес, указанный в обращении. В случае, если обращение поступило в Учреждение по электронной почте, ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный в обращении.

 

4.15. По результатам рассмотрения жалоб, в случае подтверждения изложенных в них обстоятельств, к виновным работникам принимаются меры, в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и должностными инструкциями.

 

4.16. В Учреждении не реже одного раза в квартал проводится анализ поступивших обращений.

 

4.17. Результаты анализа поступивших обращений ежеквартально и по итогам года представляются руководителю Учреждения.

 

4.18. Устные обращения рассматриваются руководителем, его заместителем, заведующим отделением к которым обратился гражданин в ходе личного приема.

 

4.19. Руководитель Учреждения проводит личный прием граждан с периодичностью не реже одного раза в неделю. Место, дни и часы личного приема граждан устанавливаются руководителем Учреждения. Информация о принятых руководителем Учреждения заявителях фиксируется в журнале личного приема граждан.

 

4.20. В случае, если изложенные в устном обращении заявителя обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан.

 

4.21. В случае несогласия заявителя с результатами рассмотрения его обращения, он может обратиться в вышестоящую Организацию или в суд.